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  幫助中心
 
在線支付
問:如果在線支付未能成功該怎么辦?
答:由于在線支付是即時向銀行系統提交支付信息的。所以如果出現信用卡、存折金額不足,意外斷線等狀況而導致支付的不成功,過后無法對該定單進行補充支付,只能到網上重新提交一次定單并按在線支付的方法操作,或者與我們聯系后改為非在線支付方式(如郵局匯款,銀行電匯等;或者登陸補交款通道重新支付。
預付款
問:可否多付些款,留著以后訂購用?
答:完全可以。您的預付款將存入您的會員帳戶,下次購物即可直接支付,而且您還會享受不同的優惠折扣。
我輸入的信用卡資料安全嗎?
問:信用卡資料安全嗎?
答:請放心,您的資料將經過專業安全保密處理并直接提交給認證系統,有關銀行認證后會以安全的方式通知我們結果。就連我們在整個過程中也無法得到您的信用卡資料。所以請您自己一定要核對正確、小心輸入。
為什么在網上查不到我的訂單?
問:關于訂單
答:1,您在提交訂單時失誤,沒有成功地下成訂單; 2,如果您沒有在匯款人留言或者電匯用途上留下訂單號等查詢訂單的詳細信息,而且匯款人或付款人名稱又與訂單收貨人名稱不一致或者字跡難以辨認。這種情況下請您與我們聯系并告之匯款單據號、匯款日期、金額、匯款人姓名及地址、付款人名稱、電匯金額、電匯日期、電匯單據號等詳細信息,以便我們核實、確認。4,未收到款。請您持郵局匯款收據去郵局查詢,并請及時與我們取得聯系。
為什么購物后沒有與我聯系?
問:購物常見問題
答:常見的無法與您取得聯系的情況如下: 會員注冊信息中的電子郵件信箱已作廢或有誤:如多一個空格、少一個點號、 字母順序顛倒。 使用的免費郵箱服務器有故障等等。 聯系電話號碼有誤:沒有區號、少寫一位、順序顛倒等等。 地址郵編信息不準確:地址有疏漏、郵政編碼少寫一位等等。國內地址請盡量不要用英文描述。建議您使用中文地址。 選擇貨到付款方式卻留的是郵件信箱地址。建議您使用送貨詳細地址描述。 填寫會員姓名時使用網名、英文名等等;這使得我們無法把郵局匯款與您的訂單聯系起來。建議使用真實姓名或在匯款單附言處標注訂單號(訂單號查詢請登陸購物專區)。 銀行轉帳的消費者使用單位名稱,而沒有在傳真件中注明姓名及訂單號;至今仍未收到貨的銀行轉帳消費者請與我們盡快聯系。電話:0311-87838353采用郵局匯款而字跡難以辨認、或請親友代發而使用親友的姓名,這使得我們無法把郵局匯款與您的訂單聯系起來。建議使用真實姓名并在匯款單附言處標注訂單號。
收款
問:能否上門收款?
答:可以。目前我們支持上門收款的地區只有石家莊,關于上門收款的付款方式,我們在收到訂單后會與您聯系確認,所以如果無法及時聯系到您,我們無法保證將鮮花、禮品送達,因此請您提前與我們聯系確認定單是否有效; 上門收款須加10元的上門收款服務費;如貨到付款則免交服務費。
季節差異等原因
問:為什么收到的鮮花花材和所訂花不一樣
答:這是由于有可能您訂購的商品因為季節原因造成的,我們會盡量采用相同價格、相似類型的花材代替。
匯款期限
問:一般匯款到帳要幾天?
答:通過郵局匯款,我們收到匯款單一般要3-5天,通過銀行電匯,到帳要1-2天,僻遠的地區還會更慢些。
發票
問:語心鮮花網可以開發票嗎?
答:如需要發票,請在提交訂單的時候在"備注"中注明。如果您在提交訂單后想要發票,請盡快與我們聯系,告訴正確通郵地址,我們會將發票給您郵去。
訂單處理
問:如何查詢訂單處理情況
答:我們看到你的定單后回在第一時間通知您具體如下:一:給你發郵件留言二:電話聯系
辦理匯款
問:辦理匯款后需要再通知我們嗎
答:如果您的禮儀事項緊急,要求我們立刻配送,請您先把有效匯款憑證傳真給我們 ,我們就可以在3小時之內為您完成配送(配送范圍內城市市區)。
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